Widerrufsrecht
Versand
TEIL 1: Gesetzliche Widerrufsbelehrung
(Die nachfolgende Widerrufsbelehrung entspricht dem amtlichen Muster gemäß Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 S. 2 EGBGB. Sie genießt die gesetzliche Schutzwirkung nur bei wortgenauer Übernahme. Inhaltliche Änderungen an diesem Teil sind nicht zulässig.)
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Zunial, Quang Minh Nguyen, Tegeler Weg 22, 10589 Berlin, Deutschland, E-Mail: support@zunial.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die konkrete Rücksendeadresse erhalten Sie nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter support@zunial.com.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen, soweit einschlägig:
– zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
– zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
– zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen, soweit einschlägig:
– zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
– zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
– zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Zunial, Quang Minh Nguyen, Tegeler Weg 22, 10589 Berlin, Deutschland, E-Mail: support@zunial.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
Bestellt am ()/erhalten am ()
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
TEIL 2: Zusätzliche Hinweise zur Rücksendungsabwicklung
(Die folgenden Hinweise sind nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts aus Teil 1. Sie dienen einer reibungslosen Abwicklung und dem Schutz beider Parteien. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.)
2.1 Rücksendekosten
Wie in der gesetzlichen Widerrufsbelehrung (Teil 1) dargelegt, tragen Sie als Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an unser Lager. Wir stellen grundsätzlich keine kostenfreien Retourenetiketten zur Verfügung.
2.2 Rücksendeanmeldung (erforderlich)
Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vorab per E-Mail an support@zunial.com an und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Sie erhalten daraufhin die aktuelle Rücksendeadresse. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Hinweis: Unsere Geschäftsadresse (Tegeler Weg 22, 10589 Berlin) ist keine Retourenadresse. Wird eine Retoure dorthin geschickt, geht sie automatisch an Sie zurück.
2.3 Zolldeklaration (WICHTIG)
Sofern die Rücksendung an ein Lager außerhalb der EU erfolgt, müssen Rücksendungen zwingend und deutlich sichtbar für den Zoll als „Rückwaren" (Returned Goods) deklariert werden. Darüber hinaus muss der Warenwert korrekt angegeben und die Bestellnummer auf der Zollinhaltserklärung vermerkt werden.
Hinweis zum Schadensersatz: Uns durch eine fehlerhafte oder fehlende Zolldeklaration des Käufers nachweislich entstandene Kosten (z. B. Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Strafzölle) können wir als gesonderten Schadensersatzanspruch gegen den Käufer geltend machen.
2.4 Versandart und Sendungsverfolgung
Wir empfehlen dringend, für die Rücksendung eine Versandart mit Sendungsverfolgung (Tracking-Nummer) zu wählen. Bei unversicherten Sendungen ohne Zustellnachweis tragen Sie als Käufer das vollständige Risiko bei Verlust oder Beschädigung der Ware auf dem Transportweg.
2.5 Verpackung und Transportschäden
Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör an uns zurück. Sie tragen die Verantwortung für eine transportsichere Verpackung. Sollte die Ware durch unzureichende Verpackung Ihrerseits auf dem Weg zu uns beschädigt werden, behalten wir uns die Geltendmachung von Wertersatz gemäß § 357 Abs. 7 BGB vor.
2.6 Fotodokumentation vor Rücksendung (empfohlen)
Wir empfehlen Ihnen dringend, den Zustand der Ware und der Verpackung unmittelbar vor der Rücksendung fotografisch zu dokumentieren (z. B. Fotos des Artikels, der Verpackung und des versandfertigen Pakets). Bei etwaigen Streitigkeiten über den Zustand der Ware bei Eintreffen in unserem Lager dienen solche Fotos als Nachweis zu Ihren Gunsten.
TEIL 3: Hinweise bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln (Gewährleistung)
(Die nachfolgenden Hinweise beschreiben den empfohlenen Ablauf im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung. Ihre weitergehenden gesetzlichen Rechte, insbesondere auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung und Schadensersatz gemäß §§ 437 ff. BGB, bleiben hiervon unberührt.)
3.1 Mängelanzeige
Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, greift die gesetzliche Mängelhaftung. In diesem Fall bitten wir Sie, die Ware nicht unaufgefordert an uns zurückzusenden, sondern zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.
3.2 Kontaktaufnahme und erforderliche Unterlagen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Entdeckung des Mangels, unter support@zunial.com. Fügen Sie Ihrer Nachricht bitte Folgendes bei:
– Ihre Bestellnummer;
– eine kurze Beschreibung des Mangels;
– aussagekräftige Fotos (mehrere Perspektiven) und/oder ein kurzes Video, auf dem der Mangel klar erkennbar ist.
Eine zeitnahe Meldung ermöglicht uns eine schnelle und unkomplizierte Lösung für Sie.
3.3 Nacherfüllung
Unser Team wird Ihr Anliegen prüfen und Ihnen im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung gemäß § 439 BGB eine Lösung anbieten. Um Ihr Anliegen schnell und unkompliziert zu lösen, bieten wir Ihnen in der Regel eine kostenfreie Ersatzlieferung an, sofern Sie dies wünschen. Eine Rücksendung der defekten Ware ist hierfür in der Regel nicht erforderlich.
3.4 Weitergehende Rechte
Sollte die Nacherfüllung fehlschlagen, verweigert werden oder Ihnen unzumutbar sein, stehen Ihnen die weitergehenden gesetzlichen Rechte nach § 437 BGB zu (insbesondere Rücktritt vom Vertrag, Minderung des Kaufpreises oder Schadensersatz).
TEIL 4: Freiwillige 100-Tage-Geld-zurück-Garantie
(Diese freiwillige Garantie ergänzt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Teil 1) und greift im Anschluss daran. Sie lässt Ihre gesetzlichen Rechte aus Teil 1 und Teil 3 vollständig unberührt.)
4.1 Geltungsbereich und Frist
Wir bieten Ihnen über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus eine freiwillige 100-Tage-Geld-zurück-Garantie an. Die Frist für diese Garantie beträgt 100 Tage ab dem Kaufdatum. Diese Garantie greift ergänzend ab dem 15. Tag nach Warenempfang, d. h. im Anschluss an das gesetzliche Widerrufsrecht.
Voraussetzung ist, dass Ihre Bestellung physisch bei Ihnen eingetroffen ist. Stornierungen während des regulären Transportwegs sind hiervon nicht abgedeckt.
Von dieser freiwilligen Garantie ausgenommen sind Artikel, die in der jeweiligen Produktbeschreibung ausdrücklich als nicht garantiefähig gekennzeichnet sind.
4.2 Strenge Anforderungen an den Zustand der Ware
Für Rückgaben im Rahmen dieser freiwilligen 100-Tage-Garantie gelten strenge Richtlinien: Sie gilt ausschließlich für unbenutzte Waren in ihrer ungeöffneten und unbeschädigten Originalverpackung. Sobald die Produktverpackung geöffnet, die Produkte benutzt oder verschmutzt oder die Originalverpackung beschädigt oder unvollständig ist, ist eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Garantie vollständig ausgeschlossen. Dies gilt unabhängig von der Art des Artikels.
4.3 Einleiten einer Rücksendung
Um eine Rücksendung im Rahmen dieser Garantie zu veranlassen, kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter support@zunial.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück. Sie erhalten daraufhin die Rücksendeadresse.
4.4 Rücksendekosten und Versandnachweis
Auch im Rahmen dieser Garantie tragen Sie als Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ohne einen gültigen Versandbeleg und eine Sendungsverfolgungsnummer können wir keine Erstattung veranlassen. Bitte beachten Sie auch hier die Vorgaben zur korrekten Zolldeklaration (siehe Teil 2).
4.5 Prüfung und Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihre Artikel in unserem Lager erhalten haben, prüfen wir die Ware streng auf ungeöffnete Originalverpackung und einwandfreien Zustand. Die Prüf- und Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Werktage ab Eingang.
Erfüllt die Ware die Rückgabebedingungen, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Im Rahmen dieser freiwilligen Garantie ab Tag 15 nach Warenempfang erstatten wir ausschließlich den reinen Kaufpreis der retournierten Artikel. Die ursprünglichen Hinsendekosten (Standardversand) werden im Garantiefall nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Sollte die Ware die Rückgabebedingungen nicht erfüllen (z. B. geöffnete oder beschädigte Verpackung), werden wir Sie innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang per E-Mail kontaktieren. In diesem Fall haben Sie 30 Tage ab unserer Benachrichtigung Zeit, die Rücksendung der nicht qualifizierten Ware auf eigene Kosten zu veranlassen. Nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist ohne Reaktion sind wir berechtigt, über die Ware frei zu verfügen.
4.6 Aufrechnung
Im Rahmen dieser freiwilligen Garantie kann der Käufer gegen unsere Ansprüche nur aufrechnen, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von uns anerkannt sind.
TEIL 5: Streitbeilegung
Verbraucherstreitbeilegung (§ 36 VSBG)
Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.